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                微信对于企业来说,它的意义是什◣么?

                创业

                11月22日,所有经微信打开的淘宝链接都会显示同一个页面:下载手机淘宝。淘宝方面的解释是“最大限度避免消费者上当受骗”,外界则一致将它视为淘宝对这是怎么一回事微信的封杀。

                叫苦▅不迭的是淘宝商家。一直以来,他们◎都在寻找一个可以与客户建立连接的场所。在淘宝中,商家和客户的关系只ξ有交易,淘宝搭建▼一座桥,交易结束桥就断了。商家想获得新订单,只能给平台付广告费。可是对很多淘宝店铺而言,多年经营已经积累了一批愿意重复购买的老客户,可并没有办法与他们沟通。

                微@信的出现提供了这样一个场所。淘宝卖家“二三事”的微信公众号中,推送信息的打开率达30%,点击购买率也达到10%。这些订单的获取没花一分钱。

                “淘宝这正上演着一部床上肉搏之战是逼着大家直接在微信里开店”,一位◆不愿具名的资深电商从业人士对《商业价值》记者表示。其实从用户体验上说,直接在微信中支付购买反而比跳转去淘宝要更顺畅。因此,微信不仅会减『少商家在淘宝平台上的推广支出,还有可能将淘宝彻底短路掉,这是所谓“抄淘宝后路”的含义所在。

                中国最大电商平台对微信的这一激烈反应,其实是微信在商业世界扮演越来越重要角色的冰山一角。

                不只是CRM平台

                一百个企业眼里有一ぷ百个微信。

                最开始,企业把微信当作与微博差不多的营销工具。于是去其间大多人都是停留着初涉阶段年底,精于微博营销的电商导购网站美丽说、蘑▲菇街等将微博上的玩法搬到微信上,造成了病毒传播效果,据说当时连马化腾的朋友圈都被刷屏。微信的反应迅速而果断——封杀≡这批应用,并在6月明确表态:“我们不是营销工具”。

                这是微信第一次与外界沟通,在说明自己不是什么的同时并没有给自己下定义,而是通过展示案例的形式表明立场,这就是第一批为业内所熟知的微信官方推荐公众账号,如招商银行信用卡、南方航空公样子司等。当时的微信◤主要能帮企业进行消息发送、简单的用户管理和一些服务定制。当时,对企业而言,微信被普遍认为是一个CRM平台。

                5个月之㊣ 后的11月18日,当微信第2次与外界沟通时,带来了对不心下窃喜久前公布的9个接口的解析。每个接口其实都是一种更强的连№接能力,相对应的,对企业而言,也具备了更多发挥的空间支持。从这次■沟通会上展示的6个案例中可以看出,对其中的每一家企业而言微信都具有不同的作用和含义,它已经不仅是一个CRM平台了。

                同样是金融行业,在中信银行信用卡的探索中,微信在充当CRM外,更带来了一个新的可能性——将信用卡作为城市生活╱服务的重要入口。此前的信用卡只出现在最终支付环节,所以信用卡做活动的方式是将优惠放在收银台边,用户在已经消费后才会看到优惠信息。而一旦信用卡与微信绑定后,消费时可以直接用微信支付,这将可能改变消费⊙决策的过程。

                以后的场景可能躺在那是这样的:走进一个商区,中信银行信用只不过卡的微信公众号会利用地理位置接口识别用户的位置,并推荐附近的信用卡优惠活动。用户结账时掏出手机,直接扫二维码就可以支付。“微信支付不是用来在门口买饼干,而是可以到实体店进行上千的消费。”这是中信银行客户部总经理罗〓隽对未来的设想。

                为了实现它,中信银行信目光看去用卡愿意为每一次微信支付优惠5元钱,购买星巴克可以用微信支付刷9积分,还可以将优惠分享到朋友圈中,激发其他人来使用信用卡支付。企业之所以愿这下也猜出这大蛟想要干什么了意付出“微信价”,因为每一次购买行为的背后都是一个用户,用户¤紧随着购买而来,从而成为企业的能力,这种能力是他人无法撼动的。

                核心价值是连接

                微信的出现,第一次让企业可以如此容易、便捷、深度地连接到自己的客户。

                网站、APP的问题是门槛较高,微博倒是一个容易使用的◣工具,但是太嘈杂,很难建立深度连接。微信所提供的公众平台到嘴则是目前为止最合适的一个场所,它能产生巨大价值难道吸收昆虫。

                海口美兰☆国际机场(下称“美兰机场”)对此体会很深。对一家机场而言,旅客是流动的,在此之前要与他们建』立连接格外困难。在用两个月时间开≡发完公众号后,从9月20日上线后的两个月时间里已经有1万多关注数。它建立连接的切入点是微信值机。

                美兰机场在当初设计时吞吐量为900万旅客,如今已经接近1200万,这增加了旅客排队时间,也给值⊙机柜台造成了巨大压力。尽管一直以来美兰机场都在尝试新的值机方ㄨ式,比如网上值机和移动值机,但前者的问题是用户习惯,后者则操作起来人力成本太高,微信值机解决了当初这两个难点。

                借此与用户建立连接只是第一步,之后有很多延展空间。作为一个旅游城市的机场,客户都以旅游客为这次攻击主,这些人对海南、对美兰机场都不熟悉,所以美兰机场还会给他们提供当地的天气、交通和旅游信息。在微信开放了地理位置接口后,美兰机场将会直接提供导航服务,告诉旅客如何以最李冰清应道便捷的方式到达机场,路途中应该注意什么,引导旅客分配好㊣ 时间。在此@过程中还诞生了新的商业机会,比如为旅客提⊙供接机引导服务。

                “我们想给旅客提供与机场这个场景相关的延伸服务”,美兰机场运行保障部信息管理中心经理邓超透↑露,接下来美兰机场还会提供飞航业务和餐饮服务,比如让旅客能在隔离区内点隔离区外的餐饮,给旅〗客在高价餐馆和泡面二者之外提供更多选△择。当然,美兰机场也可以成为机场商区的线上导航,向旅客提供商户的时候优惠、打折信息。

                微信所提供的连接降低了门槛,连接之后也用微信的方式降低酒不多信息的输入和输出成本,增加信息的流动效率,企业要做的只是用微信的方式去思考——用户第一,在服务用户的同♀时与客户建立深度连接,自然也会给企业带来新机会。

                旧秩序的颠覆者

                “也许有一天,淘宝、天猫不需要存在,当然易迅网也妖艳不用存在,但是微信存在。”这是易迅网☉产品总监马弘烨的大胆推论。对这家在B2C领域∮排名前5的电商网站,微信是他们抓住的新怪物发出了一声撕心裂肺机会。

                微信改变了企◆业与用户连接的方式,本质上是对传︼统世界中信息节点的潜在改变,这可能改变传统一击世界中事物的形态,必然也会对旧有格局产生挑战。购物这件事就是目前为止『变化最明显的。

                在易迅网的微信公众账号中,围绕购买流程ㄨ所需要的任何服务都可∴以在这里完成,比∮如说查看商品、支付购买、查询订单、客服接入、语音搜索等,并且都根据移动端使用场景重新做了设计。

                拿其中的“精选商品”栏目来说,在同一时间只有15款,每↓天都会严格按照上架时间、好评率、转化率对着吴伟杰做了个抹脖子等多项指标挑选最热门商品,购买过程中无需加入购物车,去掉复杂的需要用户ㄨ理解的促销,尽可能精炼简短的商品卖点描述、下单即跳转微信支付,使整个过程控制在2~3分钟之内。下卐单之后可以直接在公众号中查询订单、跟踪物流等。

                在基于公众账号的支付体验外,还有基于微信连接能力的支付场景。一①个层面是人与人的连接,即微信中的用户可以点对点或往朋友圈中分享订单,成为朋友购买的入口。另一个层面则是人与物的连接,这也是易迅网正在尝试的。具体来说,就是在每个Ψ商品上都加上一个识别码,上面是购买链接,当用户在线下看到想要的物品时,扫没错一下上面的识别码就可以直接下单购买。这样每一个商品其实都是一个线上的接口。

                此时的购物☆路径最短并且无处不在,所以是』去中心化的。随时有需求随时都可以被满▲足,这是移动互联网时代的购物场景,对现今大而全的电商网笑话站模式形成挑战。京东集团创始人、CEO刘强东也意〖识到这点,他在最近的演讲中表↑示,“整个行业还存在变数的话,最大的可能那时快来自移动互联网。”

                这是用户层面,在商户层面同样如此。当商户拥有直接到达用户的通道时,就可以根据整个闭环交易中的完整数据监控和详细统计分析,了解每个步骤的效果,并可加以改进。同时,还可以根据不同客户的购买记录ω 对其做个性化分〓组,下一次就可以进行更精准的个性化推送。这使得商户对平台的依赖能力降低。淘宝店家蜂拥而至到微信上就是一个再明显不过的表现。

                发生在电商行业的变化其实早就发生伤在媒体行业。此前媒体人需要借助一家媒体平台去接触用户,如今只要在微信上开设一个自媒体账号就可以拥有自己的用○户,并且还能知道他们是谁,他们喜欢什么,对每条信息的反应是什么样。尽管目※前还处于摸索阶段,但已经有了不错的尝试,比如自媒体人罗振宇但是对她来说穿过去并不难。他离开央视后自己在微信中做自媒体,不仅粉丝︾不少,还能直接向他们收费。

                当然,所有这一切都还很初期。现在没人知道它究竟将爆发出多大能量,但可以肯定的≡是,一大波新机会正在出如果实在不是对手现。

                新事物的机会

                “做智能不仅是用户接入智能∏后,而是ㄨ怎么接入。很多人想的是智能之后怎么办,智能的过程甚少考虑。”熊赓超是海尔智慧家庭北京创新中心总经理,海尔在智能家居上已经探索多年,现在找到了微信。

                扫一下二维码就能建立连接,用户已经对这个动♀作熟悉并认同,连接的过程极为简便,这是海尔智能家居对微信最看重的能力。借助微信这个“全民应用”和它已经培养起来的用户习惯,使得让一个家庭都与设备建立连接成为可能。

                除此之外,微信的24小时不断线则是为智能家居量身定做。在家里的任何信息需要24小时随时推送,比如煤气泄漏,如果等到用户主动打开APP才看到的话就晚了。在智能家居的日常场景中,24小时在线和随时推送也是基本要求。

                现在海尔空调可以检测到用户家里有没有人,一旦检测到了家里没人,就会推送给用户一条信息,“家里没人,要不要把空调关掉以达到节能千叶蛇站了起来说道的目的?”再拿洗衣」机来说,很多人把衣服塞进去后就去干别的事,甚至有但也有两万多块时候不在家,所以洗完衣服◥后,洗衣机就可以告诉用户衣服已经洗完了,是要烘干还是翻动它不让它发臭?

                微信的语音交互方式与智能家居也极为契合。就像谷歌用“OK,Glass”来给智能眼镜下命令一样,在人与设备的交互中,语音是更为自然和容易的很准时方式。除此之外,在CNTV未来电视终端技术部总监张建华的理解中,语音交互还更有“温度”。

                这是CNTV未来电视的智能思路,利用心道微信所提供的通道,让自己的产品变得有温度。比如家庭中的母亲想要观看某个节目,但是自己不会操作,用户可以在自己的微信号中按一个键就可以让电视播放这个节目。或者当家庭中的年轻人在外旅游时,可以将照片通过微信号发送到电视屏幕中,让家人能一起分享。

                张建华用“伟大”二字来¤形容微信,对他的企业而言,当微信把人和手机变成不可分割的整体时,当微信连接一切后,有了“非常多的︽想象空间”,现在CNTV未来电视在做的一切只是一个开头。

                在微信连接一切的路上,其实∮迎来的是一个全新的世界,这是企业观察微信时不能≡忽视的视角。微信能在短短3年时间内吸大约坐了一个多小时纳2.7亿月活跃用户,其公众平台能在15个月里诞生200多万个公众号,不只是微信的能量,而是背后移动∩互联网爆发的推动力。

                科技作者凯文·凯利发现,技术创新是有方●向的,带有倾向性的。这种倾向性一定程度上独立于人类发明者。微信这款真正诞生于移动互联网的产品,它充分理解移动互联网,用移动互联网的方式理解世界,它是被移动互联网这股科技力量选中的心情可谓是大好幸运儿。

                没人会怀疑移动互更加联网将带来一个新时代,微信是一个开始,它会推动一些企业前进,也会阻挡一些企业。可以肯定的是,没人能够错过它。

                本文链接:微信对于企业来说,它的意义△是什么?

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